長くなるので先に結論書いておきます。
交換ではなく返金になりました。
返金は想像もしていなかったのでビックリしました。
Amazonで買ったカーメイトのHIDバルブが球切れ
Amazonで購入してアルファードに使っていたこちらのバルブ。
純正バルブより若干黄色寄りで雨や雪の日でも見やすくて気に入ってたのですが、使用開始から約２年半で球切れしました。
右のやつです。中が黒くなっています。
３年保証の対象ではあるが窓口は販売店のみ
６．修理は、お買上げの販売店に必ず本保証書をご提示の上、ご依頼ください。
ってことなんだけど、実店舗ならわかるけどAmazonで購入した場合無理じゃね？
わからないのでとりあえずメーカーのお問合せフォームから聞いてみます。
メーカー（カーメイト）からの回答
【問い合わせ内容】
片側が球切れしました。切れた方のバルブのガラス部の中が黒くな
保証書に「修理は、お買上げの販売店に必ず保証書をご提示の上、
通販の場合は保証は受けられないのでしょうか？
【メーカーからの回答】
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お手数ではございますが、アマゾン様の購入履歴をスクリーンショ
ご返信をいただきましたら幸いです。
よろしくお願い申し上げます。
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いや、問い合わせフォームから送る時に切れたバルブの写真とAmazonの明細添付して送ってるんだけどな。
まーいいや。
とりあえずメール添付で再度送信。
【メーカーからの回答】
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そうか、発送元はAmazonだけど販売元はAmazonじゃないパターンで買ってたのか。
販売元に問い合わせたらまさかの結果に
Amazon本体以外が販売元になってる場合、ちゃんとした会社もあるけどなかなか胡散臭い会社や個人が販売してる場合もあるので、あまり期待せずにダメ元で問い合わせをしてみました。
注文履歴 → 注文の詳細 → サポートを受ける → 出品者メッセージアシスタントというチャットみたいな画面になるのでそこから商品や問い合わせの内容を選び、コメント欄に記載して販売元に送信する形です。
【問い合わせ内容】
3年保証の商品なのですが片側が球切れしました。
メーカーに問い合わせたところ、
恐れ入りますが、購入履歴を確認したところマーケットプレイス商品になっていました。
マーケットプレイス商品に付きましては、購入元へ相談して頂く形となります。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
との回答でした。
御社に窓口になっていただくことは可能でしょうか？
切れたバルブの画像を添付します。切れた方はガラス内部が黒くなっています。
現在別のバルブを使っていますが問題なく点灯していますのでバルブ以外が原因という可能性はなさそうです。
【販売元からの回答】
この度はご購入いただき、誠にありがとうございます。球切れの件でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。また、メーカーへのお問い合わせもいただき、重ねてお礼申し上げます。
詳細を確認させていただくために、いくつかお伺いしたいことがございます。メーカーへ「球切れ」の件をお伝えされた際に、次のいずれの回答があったかご確認いただけますでしょうか。
1．保証内で交換可能 という回答を受けましたか？
2．もしくは、一度購入店舗経由でメーカーに確認したうえで、保証対象かどうか判断する必要がある との回答でしたでしょうか？
お手数をおかけいたしますが、ご返答をいただけますと幸いです。今後の対応に迅速に反映させていただきたいと思います。
何卒よろしくお願い申し上げます。
【こちらからの返信】
ご返信ありがとうございます。
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片側が球切れしました。切れた方のバルブのガラス部の中が黒くなっていますし、交換前のバルブに戻したら点灯したのでバルブ以外が原因である可能性はなさそうです。
保証書に「修理は、お買上げの販売店に必ず保証書をご提示の上、ご依頼ください」とありますがAmazonので購入したためため販売店経由で交換依頼することができません。
通販の場合は保証は受けられないのでしょうか？
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と問い合わせたところ、
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この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お手数ではございますが、アマゾン様の購入履歴をスクリーンショットで結構でございますので本メールにご返信いただきますことは可能でしょうか。
ご返信をいただきましたら幸いです。
よろしくお願い申し上げます。
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このようにカーメイトサービスセンター◯◯様より回答が来たので注文明細を送ったところ、
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恐れ入りますが、購入履歴を確認したところマーケットプレイス商品になっていました。
マーケットプレイス商品に付きましては、購入元へ相談して頂く形となります。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
その他ご不明点等ございましたらお知らせください。
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このような回答でした。
1．保証内で交換可能 という回答を受けましたか？
→可とも不可とも言われていませんがまだ３年経っていませんので期間に関しては問題なさそうな気がします。
2．もしくは、一度購入店舗経由でメーカーに確認したうえで、保証対象かどうか判断する必要がある との回答でしたでしょうか？
→メールのとおり確認や判断についての回答はなく「販売元が窓口って決まってるんだから販売元へ連絡しろ」というような回答でした。
よろしくお願いいたします。
【販売元からの返信】
お忙しい中、ご返信いただき誠にありがとうございます。
誠に恐縮ではございますが、現在、メーカーおよび弊社ともに該当商品の交換在庫がございませんため、返金手続きを進めさせていただきます。ご不便をおかけいたしますが、再度お客様ご自身でのご購入のご検討をお願いいたします。
この度は、ご購入いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
はっ？
マジで？
まさかの結末でした。
その日の午後にはAmazonからクレジットカード経由での返金手続きをしましたとメールが来て任務完了です。
また同じバルブを買うか別なのにするか検討しよう。
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